Politique d’expédition

Chez NidFélin, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes de votre compagnon avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.

1. Zone de Livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous n'effectuons pas de livraisons à l'international, ni dans les DOM-TOM pour le moment.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

• Temps de traitement : Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) à compter de la confirmation de votre paiement.

• Délai de livraison estimé : Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le délai d'acheminement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

Note : Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa réception chez vous est donc de 3 à 6 jours ouvrés.

3. Frais de Port

Les frais de livraison sont calculés et affichés automatiquement lors de l'étape de validation de votre panier, juste avant le paiement de votre commande.

4. Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'avancement de la livraison en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai de 48 heures ouvrées, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (Spams) ou contactez-nous à contact@nidfelin.com.

5. Erreurs d'Adresse et Modification

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement à contact@nidfelin.com. Une fois le colis expédié (dans les 24h ouvrées), nous ne pourrons plus modifier l'adresse et les éventuels frais de réexpédition seront à votre charge.

6. Colis Retardés ou Perdus

Bien que les retards soient rares, il peut arriver que les transporteurs subissent des perturbations indépendantes de notre volonté.

• Si votre suivi n'indique aucune mise à jour depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez notre support à contact@nidfelin.com.

• Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis ou de vous proposer une solution adaptée.

7. Colis Endommagé à la Réception

Si le colis vous parvient visiblement endommagé ou détérioré :

1. Prenez des photos du colis et de l'article endommagé.

2. Contactez-nous à contact@nidfelin.com afin que nous puissions vous renvoyer un produit neuf sans frais.

8. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : contact@nidfelin.com