Politique de remboursement

Chez NidFélin, la satisfaction de votre compagnon à quatre pattes et la vôtre sont notre priorité absolue. C’est pourquoi nous vous proposons une garantie « Satisfait ou Remboursé » pendant 60 jours.

Si un produit ne convient pas ou si vous changez d'avis, vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner et obtenir un remboursement intégral.

1. Conditions d'éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour sous notre garantie de 60 jours :

  • L'article doit être inutilisé, propre (exempt de poils d'animaux) et dans le même état que vous l'avez reçu.

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

  • Vous devez présenter une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande reçue par e-mail).

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez une demande de retour à notre service client à l'adresse contact@nidfelin.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Instruction et adresse : Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse exacte à laquelle expédier votre colis. Vous allez devoir envoyer le colis à l'adresse suivante : 112 Avenue de Verdun, Paray-Vieille-Poste 91550, France

  3. Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez le colis.

3. Frais d'expédition pour les retours

  • À la charge du client : Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Recommandation : Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec un numéro de suivi ou de souscrire à une assurance livraison. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné si celui-ci est perdu par le transporteur.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de votre article.

  • Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état du produit.

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement. Le montant sera crédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés.

5. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire ; un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

  3. Contactez votre banque. Un temps de traitement est souvent requis avant l'affichage d'un remboursement.

  4. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@nidfelin.com.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à contact@nidfelin.com avec des photos/vidéos du problème constatations à l'appui. Nous organiserons le remplacement du produit ou son remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez notre support :

  • E-mail : contact@nidfelin.com